ในยุคปัจจุบันการซื้อของออนไลน์อำนวยความสะดวกสบายให้กับผู้ซื้อได้เป็นอย่างมาก เราไม่จำเป็นต้องออกไปไหนสามารถ Shopping Online ได้ผ่านโทรศัพท์มือถือเพียงเครื่องเดียว สินค้าจัดส่งให้ถึงหน้าบ้านและยังรองรับการเก็บเงินปลายทางอีกด้วย เมื่อพูดถึงการซื้อของออนไลน์ หลายคนอาจคุ้นเคยกับคำว่า COD บางคนรู้ความหมาย บางคนไม่รู้ว่าคืออะไร เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ COD ให้มากขึ้นไปดูกันว่า COD หมายถึงอะไร และมีข้อดีข้อเสียอย่างไรบ้าง
COD คืออะไร?
บริการ COD คือ บริการเก็บเงินปลายทาง COD ย่อมาจาก ย่อมาจากคำว่า Cash on Delivery เป็นรูปแบบของการชำระเงินเมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์และมีการจัดส่ง โดยผู้ซื้อจะต้องชำระเงินให้กับพนักงานส่งพัสดุ หลังจากที่บริษัทขนส่งได้รับเงินจากลูกค้าเป็นที่เรียบร้อยก็จะทำการโอนเงินให้กับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ตามเงื่อนไขของแต่ละบริษัทขนส่ง บริการ COD ทำให้เกิดความมั่นใจว่าได้รับของแน่นอนก่อนจ่ายเงิน ทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจที่จะสั่งซื้อสินค้าออนไลน์กับร้านค้านั้นๆ ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าให้กับร้านค้านั้นๆ ด้วย
หลักการทำงานของ COD
COD แปลว่า บริการเก็บเงินปลายทางเป็นรูปแบบการชำระเงินที่เข้ามาช่วยเพิ่มความเชื่อมั่น สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ทำให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าได้ง่ายขึ้น บริการเก็บเงินปลายทางมีหลักการทำงานอย่างไรบ้างสรุปง่ายๆ มีดังต่อไปนี้
- ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการเมื่อได้สินค้าที่ต้องการแล้วแจ้งความประสงค์ต้องการใช้บริการ COD หรือเก็บเงินปลายทางกับทางร้านค้า
- ร้านค้าออนไลน์ทำการแพ็คสินค้าตามออเดอร์และดำเนินการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า โดยที่ลูกค้ายังไม่ต้องโอนเงินหรือชำระเงินก่อน
- บริษัทขนส่งจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่สั่งซื้อจะต้องชำระเงินให้กับพนักงานขนส่ง อาจชำระด้วยเงินสดหรือโอนเงินผ่านธนาคารออนไลน์ตามความสะดวก
- หลังจากบริษัทขนส่งได้รับเงินแล้วนำเข้าระบบ จากนั้นรอการโอนเงินค่าสินค้าให้กับร้านค้าภายใน 2-7 วันขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของบริษัทขนส่งแต่ละบริษัท
เหตุผลที่ COD ได้รับความนิยม
COD คือ บริการเก็บเงินปลายทาง ในปัจจุบันได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ในมุมมองของผู้ซื้อแล้วไม่จำเป็นต้องโอนเงินให้กับร้านค้าก่อน ไม่ต้องมานั่งลุ้นว่าจะได้รับสินค้าจริงหรือไม่ เมื่อของมาแล้วค่อยจ่ายเงินเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ทางฝั่งของร้านค้าออนไลน์ก็ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น โดยเฉพาะร้านค้าใหม่ หรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หน้าใหม่ที่ยังขาดความน่าเชื่อถือ บริการ COD ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าได้
ความสำคัญของ COD สำหรับผู้ซื้อของออนไลน์
บริการ COD มีความสำคัญต่อผู้ซื้อ อย่างที่บอกว่าทำให้เกิดความไว้วางใจ ไม่ต้องรอลุ้นว่าจะได้รับของหรือไม่เพราะบางคนจ่ายเงินไปแล้วไม่ได้รับของ โดนโกง สินค้าส่งล่าช้า หากเลือกใช้บริการเก็บเงินปลายทาง อย่างน้อยก็อุ่นใจได้ว่ายังไม่ได้ชำระเงิน ไม่ว่าจะเกิดปัญหาใดๆ ขึ้นอย่างน้อยก็ยังไม่เสียเงินนั่นเอง อย่างไรก็ตามระบบเก็บเงินปลายทางนั้นมักจะมีค่าธรรมเนียมเกิดขึ้น ระบบเก็บเงินปลายทางจะคิดจากมูลค่าสินค้าที่ฝากส่ง ส่วนมากร้านค้าออนไลน์มักผลักภาระค่าธรรมเนียมมาให้กับลูกค้าด้วยการเพิ่มค่าธรรมเนียมเข้าไปในราคาสินค้า
ข้อดีของการเก็บเงินปลายทาง (COD)
1.ตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
ร้านค้าที่มีบริการเก็บเงินปลายทางหรือมีบริการ COD ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น ตัดปัญหาการถูกฉ้อโกงที่มักจะเกิดขึ้นบ่อยๆ กับการขายของออนไลน์ในยุคนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านค้าใหม่ๆ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หน้าใหม่ที่ยังขาดความน่าเชื่อถือบริการเก็บเงินปลายทาง COD ช่วยเพิ่มโอกาสการขายอันเนื่องมาจากความไว้เนื้อเชื่อใจของลูกค้า
2.มีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย
บริการ COD เป็นอีกหนึ่งช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย เพิ่มช่องทางการชำระเงินให้กับลูกค้าในปัจจุบัน ธุรกิจ E-Commerce นั้นมาแรงมากๆ การขายของออนไลน์กำลังเป็นที่นิยม ร้านค้าควรมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
3.ลดขั้นตอนการโอนเงินที่ยุ่งยาก
ลูกค้าบางคนอาจไม่มีอินเทอร์เน็ตแบงค์กิ้งหรือไม่มีแอปฯ ธนาคารออนไลน์เวลาจะโอนเงินต้องไปโอนเงินที่ตู้ ATM ซึ่งบริการ COD หรือการเก็บเงินปลายทางนั้นตอบโจทย์ลูกค้าในกลุ่มนี้ได้เป็นอย่างมากและทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้มีโอกาสตัดสินใจซื้อสินค้าของเราได้ง่ายขึ้น
ข้อเสียของการเก็บเงินปลายทาง (COD)
1.ลูกค้าไม่รับของ
บริการเก็บเงินปลายทาง COD ร้านค้าต้องยอมรับปัจจัยเสี่ยงต่างๆ ที่เกิดขึ้นให้ได้เช่น ลูกค้าอาจขอยกเลิกสินค้าด้วยเหตุผลต่างๆ ไม่รับของ ขอคืนสินค้า
2.เสียค่าธรรมเนียมให้ขนส่ง
บริการเก็บเงินปลายทางจะต้องเสียค่าธรรมเนียมให้กับบริษัทขนส่งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 3% จากมูลค่าของสินค้าทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริษัทขนส่งแต่ละเจ้า
3.ร้านค้าได้รับเงินล่าช้า
เมื่อบริษัทขนส่งเก็บเงินจากลูกค้าเราได้แล้ว ก็จะโอนเงินให้กับร้านค้าโดยมีระยะเวลาอยู่ที่ประมาณ 2-7 วันทำการกรณีนี้อาจทำให้เกิดปัญหาขาดเงินทุนหมุนเวียนได้
สรุป
COD คืออะไร คือ บริการเก็บเงินปลายทางที่ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นที่จะสั่งซื้อสินค้าเกิดความไว้วางใจ ตัดปัญหาการถูกฉ้อโกง และยังเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าให้กับร้านค้าออนไลน์ด้วยทำให้ร้านค้ามียอดขายเพิ่มขึ้นมีออเดอร์เพิ่มขึ้นสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่กำลังเติบโตธุรกิจขยายตัว หากยังขาดระบบการจัดการออเดอร์ที่ดีทำให้ความน่าเชื่อถือลดน้อยลง Oasys เราขอแนะนำระบบจัดการออเดอร์ OMS เป็นระบบหลังบ้านสามารถดูดคำสั่งซื้อได้บนแพลตฟอร์มต่างๆ รวมแชทในหนึ่งเดียว มีระบบจัดการไลฟ์สด ดูดคำสั่งซื้อ cf พร้อมแจ้งยอดเลือกใช้บริษัทขนส่งได้ตามความต้องการ รองรับการปริ้นใบปะหน้าขนส่งจากออเดอร์ นอกจากนั้นยังมีระบบจัดการคลังสินค้า WMS ที่ช่วยให้การเช็คสต๊อกทำได้ง่ายแม่นยำ จัดการคลังสินค้าในสต๊อกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
